Teslimat ve İade Şartları

Sonraf üzerinden verilen siparişlerde kurye veya kargo ile gönderim yapılmaz. Sipariş, ürünü satan işletmenin sipariş sırasında belirtilen şube adresinden, alıcı tarafından elden teslim alınır.

Bu nedenle teslimat ücreti alınmaz ve teslimat süresi kargo sürecine değil, işletmenin belirlediği teslim penceresine bağlıdır.

Her fırsatta bir teslim penceresi (başlangıç ve bitiş saati) belirtilir. Sipariş yalnızca bu saat aralığında teslim alınabilir. Teslim penceresi, satın alma ekranında ve sipariş detayında gösterilir.

Teslim sırasında, siparişe özel tek kullanımlık QR kod işletmede okutulur. Kod okutulduğu anda geçersizleşir ve sipariş tamamlanmış sayılır.

Platformda satışa sunulan ürünler gıda ürünleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ç) maddesi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu husus, satın alma işlemi tamamlanmadan önce mesafeli satış sözleşmesi ile alıcıya ayrıca bildirilir.

Alıcı, siparişini satın alma anından itibaren 30 dakika içinde ücretsiz olarak iptal edebilir. İptal edilen siparişin bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

30 dakikalık süre dolduktan sonra sipariş iptal edilemez. Ürün alıcı için ayrılmış ve bu süre boyunca başka bir müşteriye satılmamıştır.

Alıcının, teslim penceresi içinde işletmeye giderek siparişini teslim almaması hâlinde ücret iadesi yapılmaz. Ürün, alıcı için ayrılmış ve satıştan çekilmiştir.

Teslim penceresinin bitiminden itibaren bir saat geçmesine rağmen teslim alınmayan siparişler sistem tarafından teslim alınmadı olarak işaretlenir ve QR kodu iptal edilir.

İşletme, siparişi 15 dakika içinde iptal edebilir. Bu durumda sipariş bedelinin tamamı alıcıya iade edilir ve alıcıya bildirim gönderilir.

Haksız ve tekrar eden iptaller, işletmenin platformdaki hesabının askıya alınması dâhil yaptırımlara konu olabilir.

Teslim alınan üründe ayıp, eksiklik veya sipariş edilenden farklılık bulunması hâlinde alıcı, öncelikle teslim anında işletmeye başvurmalıdır. Çözüm sağlanamazsa Sonraf destek kanalları üzerinden talep oluşturulabilir.

Satış sözleşmesi alıcı ile işletme arasında kurulduğundan, ürüne ilişkin sorumluluk ilgili işletmeye aittir. Sonraf, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla tarafların iletişimini kolaylaştırır ve gerekli hâllerde iade sürecini yürütür.

İade koşullarının oluştuğu hâllerde bedel, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba iade edilir. Bankaya bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 2–14 iş günü sürebilir; bu süre ödeme kuruluşunun ve bankanın işleyişine bağlıdır.

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin sorularınız için info@sonraf.com adresinden veya +90 538 481 66 02 numarasından bize ulaşabilirsiniz.